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2019年12月能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2020/2/14来源:浙江能源监管办阅读数:
 

为了保护能源投资者经营者使用者的合法权益维护能源市场秩序依法履行监管职责浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道切实发挥以12398能源监管热线12398电话传真电子邮件等为主的监管渠道的重要作用现将201912月能源监管投诉举报处理情况通报如下

、12398能源监管热线有效信息基本情况

201912浙江能源监管办12398热线共收到有效信息349环比增加16.72%同比增加12.22%

当月有效信息按类别分类投诉13占有效信息的3.70%举报1占有效信息的0.29%咨询310占有效信息的88.88%表扬求助建议等其他方面25占有效信息的7.16%按反映渠道分类12398电话343电子邮件4留言2

按行业分类电力行业类29785.10%新能源和可再生能源行业类216.02%石油天然气行业类102.87%其他事项216.02%

投诉举报主要集中在电力行业15从业务分类情况看电力安全方面213.33%;市场准入方面16.67%;供电服务方面1280.00%

按地域分类杭州市温州市台州市列收到的有效信息数量前3

投诉举报等受理情况

12月收到12398能源监管热线转办直接来信等形式反映的投诉举报求助类工单等共42其中投诉13举报1与供电服务电力安全等有关的求助类工单25咨询3根据国家有关法律法规规定浙江能源监管办对属于监管职责范围的14件投诉进行了受理25件求助工单进行了接收登记

从受理的内容来看大部分集中在传统电力行业领域其次是新能源和可再生能源行业电力行业在供电服务成本价格及收费电力行业反映的问题有:一是部分地区两率水平较低影响群众正常生产生活二是部分地区停电时间较长抢修不及时三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因影响群众正常用电或者办理涉电业务四是个别电力设施设备与建筑物距离较近存在安全隐患新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难相关费用结算不及时等问题

投诉举报等办理情况

12月份办结投诉举报事项12办结求助类工单9

针对群众反映的投诉举报事项浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理一是通过解释说明澄清事实使当事人消除了误解二是通过协调督促加快电能质量问题的解决及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活三是通过监管约谈责令整改等方式纠正了相关企业的违法违规行为维护了当事人合法权益