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投诉举报须知
发布时间:2012/9/21来源:浙江电监办阅读数:

12398能源监管热线须知

    为了规范12398能源监管热线投诉举报处理工作,保障有关个人和组织行使投诉举报权益,根据有关法律、行政法规、规章,   浙江能源监管办公开受理省内相关投诉举报事宜,请投诉举报人在提出投诉举报之前,确认对以下事项已全部知悉。

    一、受案范围

    个人或者组织对属于国家能源局及派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违法有关法律、法规、规章和其他规范性文件的行为,均可拨打12398热线电话、发送传真或者登陆国家能源局浙江监管办公室门户网站电子邮箱投诉举报。

        二、投诉举报的途径和受理时间

    (一)公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式(具体见附件)向电力监管机构投诉或举报;

(二)多人采用走访形式投诉或举报的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。

在工作时间设坐席值班,其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统接听投诉举报。

    三、投诉举报进展查询

    查询投诉事项进展及结果的方式:12398或电邮。

    四、投诉的注意事项

    (一)投诉请求符合下列条件的,才能被受理:

    1.有明确的投诉人和被投诉人

    2.有明确的投诉请求、事实和理由

    3.属于属于国家能源局及派出机构能源监管职责范围的

    (二)投诉人提出投诉请求,应当向能源监管机构提交下列材料:

1.投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式,被投诉人的名称;

2.投诉事项、投诉请求,及与投诉事项有关的资料,包括书面资料、照片、录音、录像等;

    3.国家能源局派出机构要求提供的其他情况;

   (三)投诉有下列情形之一的,能源监管机构不予受理:

    1.投诉人与投诉事项没有利害关系

    2.投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的;

    3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;

    4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的;

    5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;

    6.已经作出处理,投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

    五、举报的注意事项

    (一)举报符合以下条件的,才能被受理:对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围,并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报,应当受理。

    (二)举报有下列情形之一的,能源监管机构不予受理:

    1.举报事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的;

    2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找;

    3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

   六、真实性承诺

    (一)投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报,不得虚构事实,或提供虚假信息。

    (二)投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人,或者以举报为名制造事端,干扰能源监管工作正常进行的,按照有关法律和规定处理。

 

附件:

浙江省12398能源监管投诉举报渠道

序号

能源监管机构

覆盖地区

电话

传真

邮箱

来信地址

邮编

1

国家能源局浙江监管办公室

浙江省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hzb@serc.gov.cn 

浙江省杭州市黄龙路8号浙江电力生产调度大楼7楼

310000