序号

被投诉单位

反映事项

处理措施及结果

1

浙江,绍兴市,绍兴供电公司

绍兴市柯桥区群众反映：8月8日发现供电所张贴通知，5天后自动开通预付费，但落款是7月份，现已将用户的后付费改为预付费，认为未经其同意，联系95598反映后，供电所告知不能更改回后付费，不认可，要求记录反馈，诉求：尽快给其改回后付费。

经调查，情况属实。投诉人户号为1703117327，用电地址为绍兴市柯桥区马鞍镇秋实公寓11幢501室。8月初，马鞍供电所将秋实公寓作为推广智能缴费业务试点小区，台区经理王小祥为尽快完成推广任务，在未向领导请示的情况下，制作了《关于全面推行智能缴费的公告》并张贴于该小区物业公告栏及每幢单元楼公告栏上，对智能缴费的操作方法和内容进行了介绍，并留下了自己的联系电话以方便解答客户咨询。8月8日，台区经理王小祥根据每月用电量情况分析并结合自定的业务推广计划，为该客户开通了智能缴费业务。8月13日，已为投诉人取消智能缴费业务。电话回访，投诉人对处理结果表示满意。

2

浙江,温州市,洞头区供电公司

温州市洞头县群众反映：其经营餐饮店，当地频繁停电已持续2年，且停电未提前通知，14日23时多停电，电费交到供电局，联系供电局，告知突发事件，在抢修，一直未恢复供电，建议联系95598不认可，坚持记录反馈，诉求：尽快恢复供电并解决频繁停电问题。

经核实，情况属实。投诉人用户所在台区东岙村3#变2018年至今共出现10次停电，分别为2次计划停电和8次故障停电。其中故障停电为2018年7月台风“玛莉亚”和2019年8月台风“利奇马”导致的4次停电、2018年8月1次电缆分接箱故障停电、2019年4月1次雷击停电、2019年5月1次上级电源故障转负荷停电和2019年6月1次开关故障抢修停电。要求洞头供电公司进一步加强供电能力和电网抵御灾害能力，保证用户可靠用电。投诉人表示认可。

3

浙江,丽水市,青田县供电有限公司

丽水市青田县群众反映：当地线路老化已有十多年，一直未进行线路改造，变压器服务器被烧掉，存在安全隐患，供电所工作人员一直告知已上报，认为一直在拖延，联系95598未得到解决，诉求：尽快进行线路改造。

经调查，情况属实。投诉人反映的为青田县船寮镇洪庵村2#公变，2012年4月，供电公司计划将该村电网进行一次升级改造，由于政策处理问题遭村民阻工，只完成了将变压器由100kVA增容至200kVA，而线路改造未能按计划完成。经查询用电信息采集系统，该公变最近两年内最大负荷为99.51千瓦，负载率不足50%，电压一直稳定在230伏左右，未发生过低电压情况。变压器未被烧掉，实际情况为因故障烧坏了配电箱，已经更换，不存在安全隐患。因投诉人一直未接电话，已通过短信告知处理结果，据此终止办理。