2019年9月能源监管热线投诉举报

处理情况通报

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，浙江能源监管办依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，特别注重发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用，较好地履行了监管职责。现将2019年9月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年9月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息329件，环比下降21.85%，比上年同期下降12.96%。

当月有效信息按类别分类，投诉6件，占1.82%；举报1件，占0.30%；咨询314件，占95.44%；表扬、求助、建议等其他方面8件，占2.43%。

按反映渠道分类，12398电话328件，电子邮件0件，留言1件。

当月有效信息按行业分类，电力行业类266件，占80.85%；石油天然气行业类9件，占2.74%；新能源和可再生能源行业类38件，占11.55%；其他16件，占4.86%。

从地域分类，杭州、温州、宁波列前3位。

二、投诉举报等受理情况

9月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共18件，其中投诉6件，举报1件，与供电服务、电力安全等有关的求助类工单8件；收到咨询工单3件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的7件投诉、举报进行了受理，对8件求助工单、3件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

9月份办结投诉举报事项12件，办结求助类工单8件；当月办结12398下派的咨询工单3件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过依法依规进行处理，协调督办加快解决问题等，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。