1

国网浙江省电力有限公司庆元县供电公司

丽水市庆元县群众反映，其居住地每天晚上频繁停电，此现象存在1个月时间，电费交到供电局，联系供电局，电话打不通，建议联系95598供电服务热线，强烈不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。

经调查，反映事项属实。投诉人所属公变大济村2#公变，因路灯漏电，导致大济村2#公变配变低压设备故障，引起线路跳闸。已督促供电公司配合村委处理路灯漏电问题，消除故障，彻底解决频繁停电问题。经处理，现已恢复正常用电。

2

国网浙江慈溪市供电有限公司

宁波市慈溪市群众反映，电费账单的户名及地址登记错误已有半年时间，向抄表员提出更改，工作人员答应帮其更改，但一直未更改，联系95598供电服务热线电话打不通，诉求：尽快给其更正地址及户名。

经调查，反映事项属实。投诉人在供电公司发放的电费账单中发现门牌和户名有误，向抄表人员提出要求更改信息，当时抄表人员答应为其修改，但因工作衔接有误，导致投诉人再次拨打服务热线反映。我办要求供电公司对抄表人员未及时处理的问题，向投诉人做好解释，沟通。目前供电公司工作人员通过上门服务，根据提供证件及现场核查，已在系统中将投诉人的地址门牌和户名均修改正确。

3

国网浙江省电力有限公司宁波供电公司

宁波市海曙区群众反映，其居住小区频繁停电持续半年时间，电费交到国家电网，多次联系95598供电服务热线，告知正在抢修，但未彻底解决，对此不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。

经调查，反映事项属实。西城春天小区最近一年来4次停电情况（两次故障停电，一次计划停电，一次米娜台风影响停电）。我办责令供电公司高度重视多次停电情况，查找并消除故障停电隐患，积极做好计划停电时期的停电通知。供电公司一是将西城春天小区供电的10kV望童A831线的线路改造工程和西城春天小区电缆化改造工程列入了2020年的城网改造项目，二是开展停电主动通知工作，在发生停电时，供电公司通过短信、微信等方式向辖区内涉及停电的客户进行告知。浙江办还将继续跟踪该区域的用电情况。

4

国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司

绍兴市柯桥区群众反映，其居住村庄1月26日15：00左右停电，一直未恢复，电费交到供电局，联系95598供电服务热线告知故障正在抢修，对此不认可，诉求：尽快恢复供电。

经调查，反映事项属实。断电原因为线路故障抢修。已要求绍兴供电公司及时排查故障及处理故障，并及时通知用户停电情况，做好供电服务，尽量减少对居民的生活影响。回访时投诉人表示投诉当天已解决，目前用电正常。

5

国网浙江省电力有限公司舟山供电公司

舟山市普陀区群众反映，自称之前是后付费模式，但是2月19日左右浙江电力通过银行卡提前扣费200元，未经同意，表示已经多次提前扣费，但只有绑定银行卡付费的是如此扣费，并不是全部统一，对此不认可，建议联系95598供电服务热线不认可，称小区其他人已经联系95598供电服务热线反映，但问题未得到解决，诉求：继续使用后付费模式。户号：4715075331，户名：郑洁

经调查，反映事项属实。已督促供电企业予以整改。目前，已取消智能缴费模式。投诉人3月11日来电撤诉。