2020年上半年浙江能源监管办办理

投诉举报事项有关情况的通报

2020年上半年，浙江能源监管办认真履行监管职责，紧扣民生需求，积极畅通投诉举报渠道，积极受理和处理投诉举报事项，严厉打击了违法违规行为，有效维护了全省能源市场秩序，保护了人民群众的合法用能权益。

一、投诉举报事项受理和办理情况

2020年上半年，浙江能源监管办共接收12398能源监管热线转办的事项213件，同比增长90.17%。其中：投诉事项59件、举报事项5件、求助类事项136件，咨询类事项13件。依照12398能源监管热线受理事项处理有关规定，浙江能源监管办经对213件转办事项进行认真审核，受理209件，受理率达98.12%。截至6月底止，共办结183件，办结率为88%，其中立案查处2件，予以了行政处罚。

从投诉举报事项涉及的内容看，主要是供电领域的，达204件，占97.6%。反映的问题主要集中在：供电服务、电能电费计量、停电抢修、电力安全、新能源和可再生能源等方面。

从投诉举报事项地区分布情况看，反映温州、杭州、丽水、宁波、金华地区电力企业的问题排在前5位，投诉举报事项都在20件以上，温州达到37件。

2020年上半年，浙江能源监管办根据投诉举报，立案查处了浙江振心智能配用电服务有限公司、浙江吉翔电力有限公司2家企业，撤销了其承装（修、试）电力业务许可证。

二、投诉举报集中反映的问题

（一）用电业务办理不规范。2020年上半年反映这方面的问题达92件，主要包括：1、供电企业配合政策处理业务流程不规范，解释沟通不充分，用户不清楚引发投诉；2、供电企业因政策处理问题拖延业务办理时间，导致用户投诉；3、供电企业业务办理告知不充分，导致用户不理解引发投诉。其中智能缴费业务办理不规范问题引发的投诉在绍兴、台州、舟山等地持续不断。

（二）频繁停电。2020年上半年反映这方面的问题达23件，主要包括：1、因线路改造、线路检修未按规定告知、线路设备故障等原因，导致频繁停电引发投诉；2、配合地方政府停电等政策处理未规范履行停电手续，导致投诉；3、因抢修时间过长而未及时告知用户，引发投诉；4、计划停电、故障停电信息未告知及告知不准确；5、用户对设备产权归属及分界不了解，供电企业解释沟通不充分，引发用户投诉。

（三）供电存在安全隐患。2020年上半年反映这方面的问题达20件，主要集中在：1、用户用电表箱安装位置不合理，引发投诉；2、电力线路、变电站、小区开闭所、变压器等与房屋间达不到安全距离，引发投诉；3、在给用户移表或者进户线改造中存在不规范施工。

（四）新能源和可再生能源存在争议。2020年上半年反映这方面的问题达15件，主要集中在电动汽车充换电设施用电报装服务、供电产权分界、报装业务办理等方面。

（五）承装（修、试）电力设施企业许可问题。2020年上半年反映这方面的问题3件，主要是许可申报材料存在造假，存在骗取得许可证的违规问题。

对上述问题，有关电力企业必须认真整改，并举一反三，严格做到依法依规开展业务经营，依法依规保障人民群众的用能合法权益。浙江能源监管办将认真履行监管职责，加大投诉举报事项处理力度，加强对投诉举报事项处理的跟踪监督，对隐瞒事实、弄虚作假、甚至拒不落实整改的行为，将予以严肃查处。

                         国家能源局浙江监管办公室

                                              2020年8月10日