今年春节期间（2月9日至2月17日），12398热线共接收浙江省有效信息37件，转办5件。浙江能源监管办认真贯彻落实国家能源局《关于做好春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》文件要求，与各有关单位及时联动,针对反映的问题妥善处理，确保群众反映的诉求得到了及时高效解决。

一是严格落实值班值守制度，安排业务熟练人员接受工单，对突发事件和紧急诉求，即刻派单，快接快办，确保群众诉求得到及时办理。二是建立专项工作机制，指定专人负责对接联系，与政府主管部门、能源企业做到无缝联动。三是进一步简化处理流程、缩短处理时间，切实做到“事事有着落、件件有回音”。

在浙江能源监管办和省内各级供电企业的共同努力下，春节期间全省未发生电网大面积停电事件，电力系统运行平稳，电力供应充足稳定。未出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,未发生因处理不当导致的上访事件,充分发挥了12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用。