2024年度，浙江能源监管办共接收12398能源监管热线转办的事项1073件，同比增长9.82%。其中投诉174件，同比减少1.69%；举报事项38件，同比减少57.30%，其它事项861件，同比增长21.09%。截止目前，办结1039件，办理时限均符合规定要求。

一、投诉举报事项整体情况

（一）来源分布情况

投诉举报事项中，12398能源监管热线电话142件，占66.98%；12398互联网终端34件，占16.03%；12398电子邮件34件，占16.03%；留言2件，占0.94%。

（二）地域分布情况

投诉举报事项按地域分布，杭州市40件；温州市32件；金华市30件；绍兴市23件；宁波市19件；台州市17件；嘉兴市13件；丽水市13件；衢州市10件；湖州市7件；舟山市2件；永强供电公司6件。

（三）业务分类情况

投诉举报事项按类别划分，供电服务154件，占72.64%，同比减少7.78%；市场准入31件，占14.62%，同比减少63.09%；电力安全16件，占7.54%，同比增长33.33%；新能源和可再生能源件11件，占5.18%，同比增长266.66%。2024年未收到关于电力交易、成本价格和收费、项目建设等类别的投诉举报。

二、投诉举报集中反映的问题情况

2024年投诉举报事项主要集中在供电领域，主要包括供电服务、电力安全、承装（修、试）许可资质。

（一）供电服务方面

2024年投诉举报事项反映问题涉及用电业务办理的达154件，主要包括用户受电工程市场秩序、供电服务、电能质量、电费计量、停电抢修、抄表收费等内容。例如：供电企业用户受电工程业务流程不规范、政策解释不充分、处理不及时等引发的投诉；停电抢修不及时、欠费停电、故障停电、外部破坏停电、频繁停电等引发的投诉；对电费计量有异议、电费异常、阶梯电价收费不合理、错发用电信息及对催费方式不认可引发的投诉等；电动车充电桩电表安装流程及产权证明等相关问题；电表报装申请流程、电表安装位置、申请移表等问题。

（二）电力安全方面

2024年投诉举报事项反映问题涉及电力安全隐患的有16件，主要包括用电表箱安装位置不合理、表箱裸露、破损引发的投诉；电力线路、电线杆、变压器、高压铁塔等与房屋间距安全距离问题引发的投诉；线路裸露老化、杂乱、破损存在安全隐患引发的投诉等；举报电力安全事故。

（三）承装（修、试）许可资质方面

2024年投诉举报事项反映问题涉及承装（修、试）许可资质方面的有31件，主要包括举报承装（修、试）电力设施许可申报过程中存在人员虚构、工作经历不实、企图骗取许可证等。

三、投诉举报事项办理情况

浙江能源监管办根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号）等规定，认真履行监管职责，高度重视投诉举报受理处理工作，严格依据国家有关法律法规及文件规定对受理的每一起投诉举报事项进行调查、核实和处理，并在规定期限内将办理结果答复投诉人和有明确联系方式的举报人。定期公布投诉举报的处理情况，有效维护投资者、经营者和使用者的合法权益。目前已办结投诉举报200件，占投诉举报受理量的94.33%，剩余12件正在调查处理中。