根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年3月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年3月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉61件。从投诉内容看，电力领域56件、新能源和可再生能源领域5件。从被投诉对象看，杭州地区供电企业16件、温州地区供电企业9件，金华地区供电企业7件，台州地区供电企业6件，湖州地区供电企业5件，衢州、绍兴地区供电企业各4件，宁波、嘉兴地区供电企业3件，丽水地区供电企业2件，舟山地区供电企业1件，宁波经济技术开发区热电有限责任公司电力分公司1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉47件，及时办结47件，已处理的及时办结率100%。不满意工单23件，其中杭州地区供电企业8件，台州地区供电企业4件，温州地区供电企业3件，绍兴、金华地区供电企业各2件，湖州、宁波、衢州、舟山地区供电企业各1件。回访满意率50%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是杭州、金华、温州等部分用户反映新装报装材料问题、充电桩无法安装380V问题以及报装时间长等问题。

二是台州、衢州、金华等部分用户反映供电企业设备及线路位置近存在安全隐患、充电桩安装远等问题。

三是杭州、温州等部分用户反映在用电习惯和用电设备均未改变的情况下电费电量异常问题，对违约金或计划结算电费有异议。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年3月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件，投诉申诉率8.19%，其中，金华2件、杭州、台州、温州各1件。

（二）申诉处理情况

2025年3月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项5件，申诉事项主要反映在电力安全及供电服务方面。经我办依法调查，已办结申诉2件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是要求安装380V充电桩问题。

二是反映装表接电、违规办理过户问题。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年3月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索6个。其中，杭州地区和嘉兴地区承装（修、试）许可类各1件，衢州地区电力安全类1件，温州地区供电服务类1件，电力交易机构2件。

(二）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业。

二是反映交易中心未执行最新电费结算方案，及违规审批问题。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。