根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年4月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉40件。从投诉内容看，电力领域33件、新能源和可再生能源领域7件。从被投诉对象看，杭州地区供电企业11件，金华地区供电企业8件，绍兴地区供电企业5件，丽水、温州地区供电企业各4件，宁波、衢州地区供电企业各3件，嘉兴地区供电企业1件，温州龙湾永强供电公司1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉33件，及时办结33件，已处理的及时办结率100%。不满意工单6件，其中金华地区供电企业3件，绍兴地区供电企业2件，衢州地区供电企业1件。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是金华、丽水等部分客户反映供电企业以缺少证明材料、现场条件无法安装等理由终止充电桩报装业务流程。

二是杭州、金华等部分客户反映供电企业以未备案、缺少证明盖章证明等理由拒绝光伏并网问题。

三是绍兴、丽水等部分客户反映供电企业设备及线路位置近存在安全隐患等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年4月，我办接收12398热线平台转办申诉事项6件（5件往期投诉，1件当月投诉），投诉申诉率2.5%，其中，杭州、台州各2件、宁波、绍兴各1件。

（二）申诉处理情况

2025年4月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项2件，申诉事项主要反映在电力安全及供电服务方面。经我办依法调查，已办结申诉4件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是对电表箱安装位置不认可。

二是对架空线路安全距离有疑问。

三是对电费计量有疑问。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年4月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索7个。其中，杭州地区、宁波地区、丽水地区、绍兴地区和衢州地区承装（修、试）许可类各1件，金华地区电力交易类1件，绍兴地区新能源和可再生能源类1件。

(二）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业。

二是反映上网电量无法进行结算。

三是反映储能电站验收及超容问题。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。