根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年5月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年5月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉44件。从投诉内容看，电力领域35件、新能源和可再生能源领域9件。从被投诉对象看，嘉兴地区供电企业10件，温州地区供电企业9件，绍兴地区供电企业5件，杭州地区供电企业4件，宁波、金华、台州地区供电企业各3件，丽水地区供电企业2件，衢州地区供电企业1件，温州龙湾永强供电公司3件，浙江隆鑫彩虹供电有限公司1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉36件，及时办结36件，已处理的及时办结率100%。不满意工单10件，其中嘉兴地区供电企业5件，温州地区供电企业2件，杭州、宁波、台州地区供电企业各1件。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是丽水、温州等部分客户反映充电桩无法报装、充电桩电表安装位置不合理等问题。

二是嘉兴、金华等部分客户举报他人违规并网问题、光伏并网流程终止未告知原因等问题。

三是杭州、绍兴等部分客户反映供电企业设备及线路位置近，存在安全隐患等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年5月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件（3件往期投诉，2件当月投诉），投诉申诉率5.55%，其中，杭州、宁波、温州、台州、衢州各1件。

（二）申诉处理情况

2025年5月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项3件，申诉事项主要反映在新能源和可再生能源，电力安全及供电服务方面。经我办依法调查，已办结申诉2件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是光伏并网及屋顶光伏全额上网问题。

二是变压器距离及安全隐患问题。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年5月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索4个。其中，绍兴地区承装（修、试）许可类1件及新能源和可再生能源1件，杭州地区、温州地区承装（修、试）许可类各1件。

(二）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业。

二是反映未批先建及骗补问题。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。