一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2020年3月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息376件，环比增加91.84%，同比增加25.33%。

当月有效信息中，投诉类11件，占2.66%；咨询类343件，占91.22%；表扬、求助、建议等其他类22件，占6.12%。

当月376件有效信息中，反映电力行业的问题314件，占83.51%，问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面；反映新能源和可再生能源行业的问题27件，占7.18%，问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面；其他问题28件，占7.45%，主要是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等。

反映的问题主要集中在杭州市、宁波市、温州市三个地方。

二、投诉举报的受理和办理情况

根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围应当受理的11件投诉案件，22件求助事件进行了登记受理。

对投诉类和求助类案件，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了认真处理。截止到3月底办理完结93件，其中当月受理办结5件。在办理过程中，坚持依法依规和严肃负责的态度，对群众情况不清，产生误解的投诉案件，通过耐心细致的解释说明，澄清了事实，消除了误解；对群众反映的电能质量和电力安全方面的投诉，通过督促电力企业改造电力设施、消除安全隐患等措施，有效解决了投诉反映的问题，保障了人民群众的合法用电权益；对经核实的违法违规的问题，进行了严肃查处。