根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年7月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年7月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉58件。从投诉内容看，电力领域54件、新能源和可再生能源领域4件。从被投诉对象看，杭州地区供电企业15件，绍兴地区供电企业9件，宁波、温州、台州地区供电企业各7件，金华地区供电企业6件，湖州、嘉兴地区供电企业各3件，丽水地区供电企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉43件，及时办结43件，已处理的及时办结率100%。不满意工单9件，其中宁波、台州地区供电企业各2件，嘉兴、金华、丽水、绍兴、温州地区供电企业各1件。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是金华、台州等部分客户反映充电桩无法报装、充电桩电表安装位置远等问题。

二是金华、杭州等部分客户反映供电企业设备安装位置过近，存在安全隐患问题。

三是金华、绍兴等部分客户反映光伏无法报装或报装时限长等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年7月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件（2件往期投诉，3件当期投诉），投诉申诉率6.25%，其中，台州温岭2件、玉环1件，宁波奉化区1件，嘉兴平湖1件。

（二）申诉处理情况

2025年7月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项3件，申诉事项主要反映电力安全及供电服务方面。经我办依法调查，已办结申诉2件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是反映充电桩电表安装问题。

二是反映配电房安全距离问题。

三是对供电公司的销户和停电存在异议。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年7月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索4个。其中，杭州地区和衢州地区电力市场准入承装（修、试）许可类各1件，温州地区和宁波地区新能源和可再生能源类各1件。

(二）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业。

二是反映光伏并网问题。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。