为了确保12398电力监管投诉举报热线畅通，浙江电监办于2011年10月17日至21日，在全省范围内组织百余人利用5种通讯方式，开展了为期4天的热线覆盖面普查。

    此次热线覆盖面普查涵盖了浙江全省11个地市95个县（市、区）。各县级供电企业指定专人在辖区范围内分别使用电信、铁通固定电话和移动、联通、电信手机5种通讯方式，在规定时间内拨打12398电力监管投诉举报热线。热线接通后，转人工接听，报告拨打人单位名称、姓名、拨打地点和通讯方式，并将拨打记录汇总上报浙江电监办。此次普查共有供电企业员工120余人拨打了12398热线电话，测试电话总量715个。
从测试情况看，12398热线在各地区基本畅通，接通率及通讯质量基本正常。但也发现部分地区需要加拨区号，个别地区接通率低的问题。下一步，将结合电监会有关工作部署，在12398热线系统设备更新和软件升级中予以妥善解决。