“五一”节日期间，为切实做好各项工作，畅通投诉举报渠道，提高应急防范和处置能力，保障节日期间群众诉求能及时得到解决，浙江能源监管办创新工作机制，积极加强12398热线与95598热线联动，扎实做好“五一”期间投诉举报处理工作。

一是加强沟通协调，建立会商机制。节前，浙江能源监管办稽查处与省电力公司营销部共同商议部署12398热线与95598热线“五一”期间联动值班工作，要求充分发挥12398热线监管优势和95598热线服务优势，加强沟通交流，积极化解节日期间涉电矛盾纠纷。

二是加强衔接联动，形成工作合力。节日期间，双方建立供电服务投诉简易处理程序，提高案件处理效率;建立报修快速处理通道，优先处理故障报修类工单，督促抢修确保尽快消除故障。

三是加强设备维护，做好值班值守。组织检查热线线路畅通情况，严格遵守值班值守制度，做好“五一”期间值班计划和应急工作安排，双方安排专人接收工单，及时妥善处理投诉举报，确保群众诉求得到高效解决。

下一步，浙江能源监管办将通过强化沟通协调、优化工作模式、坚持跟踪督办等方法，进一步提高12398热线投诉举报办理质量效率，确保群众反映的急难愁盼等用能诉求得到及时高效解决，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。