为深化12398能源监管热线投诉处理工作质效，推动监管效能协同提升。近日，华东能源监管局来浙与浙江能源监管办就12398能源监管热线投诉处理相关工作开展专题交流，上海、安徽和浙江省级供电企业相关负责人共同参与本次交流。

座谈会上，浙江能源监管办介绍了12398热线投诉举报新规实施以来浙江省整体工作情况，分享了浙江能源监管办“周例会复盘分析+季度工作会商+重点企业约谈督导”等管理举措，通过定期开展工单数据穿透分析、动态跟踪办理进度、持续压实能源企业主体责任等举措，切实推动提升群众满意度。针对当前12398热线反映集中的个人充电桩报装受限、新能源并网纠纷、电费电量异常处置等热点问题，与会各方结合典型案例进行了广泛研讨，并就如何通过完善指标评价体系、优化供电企业工单流转机制及推动问题源头治理等方面进行了深入交流。

下一步，浙江能源监管办将以本次交流为契机，积极学习借鉴先进经验，结合本地实际创新工作方法，不断优化监管服务举措，持续发挥好12398民生热线作用，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。