树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，浙江能源监管办深入学习领会习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，围绕“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”等重大问题，结合12398能源监管热线投诉处理工作，深刻领悟以实干出实绩的正确政绩观要求，推动12398能源监管热线投诉处理质效持续提升。

12398能源监管热线是国家能源局“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道，既是监管热线，也是民生热线。浙江能源监管办坚持把为民造福作为最大政绩，以“用电营商环境最优、供电质量最高、‘枫桥经验’运用最有效”的“三最目标”，通过多元共治、网格自治、精准施治，有效压降浙江省民生用电投诉量，最大程度化解用电矛盾。2026年1-4月，浙江12398能源监管热线百万人均投诉数量为0.480件/百万人，指标水平在全国省（区、市）排名最优，14.29%的申诉经有效化解，申诉人主动撤诉。一是切实发挥“多元共治”协调机制作用。浙江能源监管办立足浙江“枫桥经验”发源地政治优势，开展新时代基层治理创新实践，推动全省供电企业积极践行新时代“枫桥经验”，创新运用电力“民情大脑”、民情日记、“电力共享法庭”等特色化矛盾调解模式，有效化解用电矛盾。二是压实“网格自治”工作责任。浙江能源监管办强化投诉工单全过程监管工作机制，督促供电企业落实“一把手”负责制，对每起投诉工单实行“一单一剖析”，深化“四率”指标动态跟踪管控，加强对问题突出单位重点监管，推动供电企业在响应涉电矛盾中从“被动应对”向“主动治理”转变。三是着力提升“精准施治”治理效能。浙江能源监管办对投诉不满意工单实施重点核查，对投诉人回访反馈不满意的工单进行溯源分析，查找不满意原因，通过专题会商、约谈、督办等方式督促供电企业改进工作。

下一步，浙江能源监管办将认真学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述和在浙江工作期间坚持正确政绩观的生动实践，继续推动学习教育持续走深走实，对照树立和践行正确政绩观具体要求，推动12398能源监管热线投诉处理工作持续提质增效。