一、基本情况

浙江省2014年1月份登陆12398电力监管投诉举报热线1347人次，其中有效信息30件。按照信息来源分析, 有效信息全部来自12398电力监管投诉举报电话。

按所反映内容及诉求情况分类，举报1件，占0.5%；投诉5件，占3.3%；咨询等其他方面29件，占96.7%。按投诉举报的事项类别分类，供电服务19件，占63.3％；资质许可2件，占6.7%；电力安全3件，占10％；其它事项6件，占20％。

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号）的规定，决定受理举报1件、投诉0件。

二、有效信息反映的主要问题

　　从1月份的情况看，12398热线所接到的有效信息反映的突出问题有以下几个方面：

（一）供电服务方面：一供电营业厅缴费方式不同，让用户无法适应，如有些营业厅只能缴纳现金，但有些却只能刷卡缴费等；二是报修电话拨打后迟迟得不到回复，对抢修进程迟缓有疑虑，特别是故障面积大，反映人多时尤其时显，95598只对第一时间打进电话的人进行回访及反馈，后打进电话的人对抢修进程反复询问，引起的不满情绪较多；三是用电业务流程所需资料无法备齐时，反映用电迫切，要求帮助的电话也占一定比例；

（二）电力安全方面：主要集中在高压线经过房屋、田地，未经得主人同意要求赔偿、询问高压架空线与居民建筑物的安全距离，或虽安全距离符合国家标准，但用户仍认为存在安全隐患，要求得到相应补偿等。

（三）资质许可方面：主要反映电工进网作业证何时颁发及举报证件过期还在使用等。

（四）其他事项：包括房东收取出租户的电价远远高于电力部门公示的价格、个人家中遭偷电该如何处理、要求电力部门对农村的表后用电设备统一检修等不属于电力企业及电力监管机构处理范畴等问题。