一、基本情况

浙江省2013年1月31日至2月6日春节期间登陆12398电力监管投诉举报热线233人次，其中有效信息5件。按所反映内容及诉求情况分类，举报0件，占0%；投诉0件，占0%；咨询等其他方面5件，占100%。按投诉举报的事项类别分类，供电服务1件，占20％；资质许可0件，占0%；电力安全1件，占20％；其它事项3件，占60％。

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号）的规定，决定受理举报0件、投诉0件。

二、有效信息反映的主要问题

　　从春节期间的情况看，12398热线所接到的有效信息反映的突出问题有以下几个方面：

（一）供电服务方面：反映农村地区故障报修，但不知报修电话。

（二）电力安全方面：反映高压线路架设在农田上方，未取得反映人同意，认为有安全隐患。 

    （三）其他事项：反映家里的保安器烧坏咨询该如何维修、劳动保障方面的问题及咨询如何拨打所属地的电力热线等事宜。