一、基本情况

浙江省2014年2月份登陆12398电力监管投诉举报热线1023人次，其中有效信息31件。按照信息来源分析, 有效信息全部来自12398电力监管投诉举报电话。

按所反映内容及诉求情况分类，举报0件；投诉1件，占3.2%；咨询等其他方面30件，占96.8%。按投诉举报的事项类别分类，供电服务25件，占80.6％；资质许可2件，占3.2%；电力安全2件，占6.5％；其它事项3件，占9.7％。

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号）的规定，决定受理举报0件、投诉1件。

二、有效信息反映的主要问题

　　从2月份的情况看，12398热线所接到的有效信息反映的突出问题有以下几个方面：

（一）供电服务方面：一是有的95598接线人员不熟悉业务，一些简单的问题让用户等待很长时间最后还是未作出回答，对用户反映的安全隐患问题推卸责任，引起用户不满。二是有的供电营业厅有时受理现金缴电费业务，有时又拒收；有些业务今天办可以，明天办却又说不受理，让用户无所适从。

    （二）电力安全方面：主要集中在高压线经过房屋、田地，未经得主人同意要求赔偿、询问高压架空线与居民建筑物的安全距离，或虽安全距离符合国家标准，但用户仍认为存在安全隐患，要求得到相应补偿等。

    （三）资质许可方面：主要询问电工进网作业证何时颁发，个别举报证件过期仍在使用等。

（四）其他事项：包括询问专变故障该如何维修、电力企业的职工追讨工资等等问题。