一、基本情况

浙江省2014年3月份登陆12398电力监管投诉举报热线1234人次，其中有效信息51件。按照信息来源分析, 有效信息全部来自12398电力监管投诉举报电话。

按所反映内容及诉求情况分类，举报1件；投诉0件，占2%；咨询等其他方面50件，占98%。按投诉举报的事项类别分类，供电服务38件，占74.5％；资质许可12件，占23.5%；电力安全1件，占2％。

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号）的规定，决定受理举报1件、投诉0件。

二、有效信息反映的主要问题

　　从3月份的情况看，12398热线所接到的有效信息反映的突出问题有以下几个方面：

（一）供电服务方面：一是办理业务时所需的资料过于复杂，有些用户先问了95598带齐资料去营业厅办理业务，结果营业厅要求的资料更多，如此反复奔波，引起用户不满。二是有些业务流程所需时间偏长，又未事先向用户告知，使用户不满情绪增加。三是某些地区工业发展迅速，电压长期偏低，一些工厂用户经常反映无法正常生产。

    （二）电力安全方面：主要集中在高压线经过房屋、田地，未经得主人同意要求赔偿、询问高压架空线与居民建筑物的安全距离，或虽安全距离符合国家标准，但用户仍认为存在安全隐患，要求得到相应补偿等。

    （三）资质许可方面：主要有电工进网作业证及各类资质类证书的咨询及对单位和个人违规后的处罚力度等问题。