一、基本情况

浙江省2014年4月份登陆12398电力监管投诉举报热线1336人次，其中有效信息41件。按照信息来源分析, 有效信息全部来自12398电力监管投诉举报电话。

按所反映内容及诉求情况分类，举报3件，占7.32%；投诉1件，占2.44%；咨询等其他方面37件，占90.24%。按投诉举报的事项类别分类，供电服务36件，占87.8％；资质许可4件，占9.76%；其它事项1件，占2.44％。

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号）的规定，决定受理举报2件、投诉1件。

二、有效信息反映的主要问题

　　从4月份的情况看，12398热线所接到的有效信息反映的突出问题有以下几个方面：

（一）供电服务方面：一是办理业务时所需的资料复杂，反映备不齐，是否有解决办法的咨询较多。二是农村关于电网建设占用农田，咨询补偿、安全问题等。三是目前正是江浙茶叶采摘时期，因茶叶炒制时间集中，电压过低的反映较多。

    （二）电力安全方面：主要集中在高压线经过房屋、田地，未经得主人同意要求赔偿、询问高压架空线与居民建筑物的安全距离，或虽安全距离符合国家标准，但用户仍认为存在安全隐患，要求得到相应补偿等。

（三）资质许可方面：主要有电工进网作业证及各类资质类证书的咨询及对单位和个人违规后的处罚力度等问题。

（四）其它事项方面：有分表用户反映物业收的电价高，是否属乱收费等。