一、基本情况

浙江省2014年5月份登陆12398电力监管投诉举报热线903次，其中有效信息35件。按照信息来源分析, 有效信息全部来自12398电力监管投诉举报电话。

按所反映内容及诉求情况分类，举报2件，占5.71%；投诉1件，占2.86%；咨询等其他方面37件，占91.43%。按投诉举报的事项类别分类，供电服务20件，占57.14％；资质许可7件，占20%；电力安全1件，占2.86%；其它事项7件，占20％。

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号）的规定，决定受理举报2件、投诉1件。

二、有效信息反映的主要问题

　　从5月份的情况看，12398热线所接到的有效信息反映的突出问题有以下几个方面：

（一）供电服务方面：一是停电原因不明，用户对停电查询渠道不了解，咨询停电相关事宜；二是针对用户受电工程进程缓慢及认为供电公司存在利用自身优势占有市场份额等相关反映；三是对《居民用户家用电器损坏的处理办法》提出异议，针对能修复的家电，电力公司的维修部门在修复后只保修6个月，电器厂家原保修时间较长，但不对经过维修的家电负责保修义务，反映人认为用户损失较大，无法和电力公司达成共识；四是用户反映电力工程土建施工时有偷工减料行为，供电公司无法有效查处。

    （二）电力安全方面：主要集中在高压线经过房屋、田地，未经得主人同意要求赔偿；树木种植在前，线路建设在后，因树木长高影响线路安全被砍伐，是否可得到相应补偿等相关问题。

（三）资质许可方面：主要有电工进网作业证及各类资质类证书的咨询及证件遗失如何补办等在相关问题。

（四）其它事项方面：有反映某电力公司招临时工时有内定嫌疑、浙江省针对低保户可免部分电费的政策是否也应向重度残疾人开放及出租房的电价被房东私自抬高等。