一、基本情况

浙江省2014年6月份登陆12398电力监管投诉举报热线281次，其中有效信息22件。按照信息来源分析, 有效信息全部来自12398电力监管投诉举报电话。

按所反映内容及诉求情况分类，投诉1件，占4.5%；咨询等其他方面21件，占95.5%。按投诉举报的事项类别分类，供电服务15件，占68.2％；资质许可1件，占4.5%；电力安全2件，占9.1%；其它事项4件，占18.2％。

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会第18号）的规定，决定受理举报0件、投诉1件。

二、有效信息反映的主要问题

　　从6月份的情况看，12398热线所接到的有效信息反映的突出问题有以下几个方面：

（一）供电服务方面：一是非主城区的营业所管理及服务有待提高，用户反映态度及工作秩序等问题较多；二是电力热线的工作人员业务水平有待提高，有时候一个不确定的回答会导致用户的诸多不便，引起不必要的投诉；三是因多方原因，用户催办业务流程的电话较集中。

    （二）电力安全方面：特高压的线路建设引起的相关问题较多，如安全距离、电磁辐射的国家标准等，因目前尚缺500千伏电力设施保护的相关规定文件。

（三）资质许可方面：主要有电工进网作业证及各类资质类证书的咨询及证件遗失如何补办等相关问题。

（四）其它事项方面：有反映电力施工单位的员工询问工伤的经济赔偿、分表用户反映物业抬高电价及用电管理混乱等相关问题。