为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年6月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、有效信息基本情况

浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息151件，环比下降1.95%，同比大幅度增长。

当月有效信息按类别分类，咨询132件，占有效信息的87.42%；投诉3件，占有效信息的1.99%；举报1件，占有效信息的0.66%；反映供电服务问题的诉求8件，占有效信息的5.3%；表扬、建议等其他方面7件，占有效信息的4.63%。

当月有效信息按行业分类，传统电力行类116件，占76.82%；新能源和可再生能源行业类12件，占7.95%；石油天然气行业类1件，占0.66%；其他事项22件，占14.57%。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州市、金华市、温州市列辖区内前3位；按照形成的投诉举报数量排序，台州市、温州市、金华市排在辖区内前3位。

二、投诉举报受理情况

6月份收到12398中心下派投诉举报工单4件，反映供电服务问题的求助类工单8件，同比大幅增长。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办派出监管机构对属于监管职责范围的投诉、举报、求助工单共13件（其中1件属于上个月工单）进行了受理。

从受理的内容来看，主要集中在传统电力行业及新能源和可再生能源领域，其中传统电力行业共11件，新能源和可再生能源2件。

三、投诉举报办理情况

6月份办结投诉举报事项共13件（其中往月受理的12件，本月受理的1件），办结求助类工单8件；其中部分属实及属实的3件，不属实的18件。

针对群众反映的投诉举报事项，浙江能源监管办派出能源监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：对属实的投诉举报，通过责令整改的方式，要求供电企业及时纠正；对投诉不属实的投诉举报，通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

针对群众反映的求助事项，浙江能源监管办派出能源监管机构积极联系能源企业，及时解决反映人的实际问题，维护反映人的合法权益。

（2017年6月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）