根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年6月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年6月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉53件。从投诉内容看，电力领域48件、新能源和可再生能源领域5件。从被投诉对象看，宁波、温州、金华地区供电企业各8件，台州地区供电企业7件，杭州、丽水地区供电企业各5件，绍兴地区供电企业4件，嘉兴地区供电企业3件，衢州地区供电企业2件，湖州地区供电企业1件，温州龙湾永强供电公司2件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉45件，及时办结45件，已处理的及时办结率100%。不满意工单13件，其中温州地区供电企业4件，台州地区供电企业3件，杭州、宁波、绍兴、湖州、金华、丽水地区供电企业各1件。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是丽水、嘉兴等部分客户反映充电桩无法报装、充电桩电表安装位置不合理等问题。

二是温州、台州等部分客户反映供电企业设备及线路位置近存在安全隐患、他人设备架设在客户墙面等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年6月，我办接收12398热线平台转办申诉事项6件（2件往期投诉，4件当月投诉），投诉申诉率7.54%，其中，温州3件，金华、绍兴、台州各1件。

（二）申诉处理情况

2025年6月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项4件，申诉事项主要反映电力安全及供电服务方面。经我办依法调查，已办结申诉2件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是反映邻居私自迁移电线杆问题。

二是反映供电公司违规供电、违规架设电线杆问题。

三是对供电公司的罚款存在异议。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年6月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索7个。其中，金华地区电力市场准入承装（修、试）许可类3件，嘉兴地区电力交易1件及市场准入电力业务许可1件，温州地区电力市场准入承装（修、试）许可类1件，杭州地区供电服务1件。

(二）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业。

二是反映售电公司资产造假。

三是反映电力交易中心办事效率低。

四是反映供电公司违规迁移变电箱。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。