根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年8月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年8月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉49件。从投诉内容看，电力领域46件、新能源和可再生能源领域3件。从被投诉对象看，杭州地区供电企业11件，温州地区供电企业8件，宁波、绍兴地区供电企业各6件，台州地区供电企业5件，金华地区供电企业3件，湖州、嘉兴、丽水、衢州地区供电企业各2件，舟山地区供电企业1件，增量配电企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉39件，及时办结39件，已处理的及时办结率100%。不满意工单13件，其中杭州、宁波、嘉兴、丽水、绍兴地区供电企业各2件，湖州、温州、舟山地区供电企业各1件。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是宁波、绍兴等部分客户停电后要求尽快复电、对内部故障未处理表示不满。

二是金华、杭州等部分客户反映对未改变用电习惯情况下电费电量异常高有疑义。

三是温州、杭州等部分客户反映对未到交费期限频繁催费表示不满。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年8月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件（5件均为往期投诉），当月投诉申诉率为0，其中，丽水松阳和青田各1件、台州临海和仙居各1件，杭州西湖区1件。

（二）申诉处理情况

2025年8月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项4件，申诉事项主要反映电力安全及供电服务方面。经我办依法调查，已办结申诉1件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是反映电费电量异常问题。

二是反映电线杆架设距离问题。

三是反映供电公司未按承诺迁移电表箱问题。

四是反映供电公司违规验收问题。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年8月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索5个。其中，杭州地区、宁波地区、湖州地区电力市场准入承装（修、试）许可类和电力业务许可各1件，温州地区供电服务类1件，绍兴地区其他类1件。

(二）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业。

二是反映供电公司违规装表接电问题。

三是反映供电公司违反电力法，允许华数施工的非法在输电线路走廊搭乘线路。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。