根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年9月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年9月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉52件。从投诉内容看，电力领域48件、新能源和可再生能源领域4件。从被投诉对象看，温州地区供电企业12件，杭州地区供电企业10件，宁波地区供电企业8件，绍兴、台州地区供电企业各5件，湖州、嘉兴地区供电企业各4件，丽水地区供电企业2件，金华、衢州地区供电企业各1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉41件，及时办结41件，已处理的及时办结率100%。不满意工单10件，其中温州、嘉兴、绍兴地区供电企业各2件，杭州、湖州、丽水、宁波地区供电企业各1件。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是杭州、湖州等部分客户对充电桩无法报装380伏电表提出异议。

二是杭州、温州等部分客户对在未改变用电习惯的情况下电费电量异常提出疑义。

三是温州、宁波等部分客户反映供电设施位置不合理，认为存在安全隐患及对墙体损坏情况。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年9月，我办接收12398热线平台转办申诉事项11件（8件为往期投诉，3件为当月投诉），当月投诉申诉率为7.31%。其中，温州3件，杭州、台州各2件、湖州、丽水、衢州、绍兴各1件。

（二）申诉处理情况

2025年9月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项10件，申诉事项主要反映电力行业的供电服务及新能源和可再生能源行业。经我办依法调查，已办结申诉4件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是反映供电公司违规停电及拆除电表，违规安装表箱问题。

二是反映充电桩电表安装距离远及对变压器安装位置有异议等问题。

三是对供电公司的装表接电、日常维护表箱存在异议。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年9月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索5个。其中，杭州地区、绍兴地区电力市场准入承装（修、试）许可类各2件，丽水地区电力市场准入承装（修、试）许可类1件。

(二）举报热点情况

部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供举报人仍在该企业任职的虚假材料，影响举报人再就业。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。