根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年10月能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年10月，12398能源监管热线平台接受浙江省投诉56件。从投诉内容看，电力领域56件。从被投诉对象看，温州地区供电企业11件，杭州、绍兴地区供电企业各10件，台州地区供电企业6件，宁波地区供电企业5件，嘉兴地区供电企业4件，湖州、金华、衢州地区供电企业各3件，丽水地区供电企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉56件，12件尚未反馈（未超期），及时44件已处理的及时办结率100%。截至目前尚未回访32件，回访满意12件，回访不满意工单9件，回访不满意工单中绍兴地区供电企业3件，温州地区供电企业2件，杭州、湖州、宁波、台州地区供电企业各1件。

表 1  投诉事项处理情况

一是宁波、温州等部分用户对充电桩电表安装位置、充电桩报装资料、充电桩供电电压等提出异议。

二是温州、嘉兴等部分用户对供电企业设备安装在用户墙面上提出异议。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年10月，我办接收12398热线平台转办申诉事项4件（3件为往期投诉，1件为当月投诉），当月投诉申诉率为2.27%。其中，杭州2件，绍兴、嘉兴各1件。

（二）申诉处理情况

2025年10月，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项3件，申诉事项主要反映电力行业的供电服务及电力安全。经我办依法调查，已办结申诉7件。

表2 投诉事项申诉情况

（三）申诉热点情况

一是反映供电公司强拆电表、违规中止供电问题。

二是反映供电公司存在乱收费问题。

三是反映供电公司以隐私为由拒绝向用户提供信息。

四是反映供电公司存在推诿和未答复用户的问题。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2025年10月，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索3个。其中，温州地区、金华地区电力市场准入承装（修、试）许可类各1件，台州地区新能源和可再生能源类1件。

(二）举报热点情况

一是反映某施工企业瞒报事故信息。

二是部分地区群众反映承装（修、试）公司冒用举报人工程师证。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装管理、装表接电业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户“获得电力”满意度。二是着力增强供电服务水平，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是规范投诉答复工作流程，确保办理结果向投诉人告知到位。四是做细做实投诉人反映情况的调查核实工作，加强与投诉人的沟通交流，用心用情办理投诉事项，促成投诉事项得到合理满意解决。