根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年三季度能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年三季度，12398能源监管热线平台接收浙江省投诉146件。从投诉内容看，主要集中在电力领域、新能源和可再生能源领域。从被投诉对象看，温州地区供电企业28件，杭州地区供电企业24件，宁波地区供电企业21件，绍兴地区供电企业14件，金华地区供电企业13件，台州地区供电企业11件，湖州地区供电企业9件，丽水、衢州、嘉兴地区供电企业各6件，舟山地区供电企业3件，增量配电企业5件。

（二）投诉处理情况

12398能源监管热线平台接收的146件投诉中，应在9月底前办结136件，能源企业已办结136件，及时办结率100%。截至目前，回访满意111件，回访不满意25件，尚未回访10件。回访不满意工单中，温州、宁波地区供电企业各6件，杭州地区供电企业4件，衢州地区供电企业3件，绍兴地区供电企业2件，湖州、嘉兴、台州、丽水地区供电企业各1件。

表 1  投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是金华、温州等地区部分投诉人反映充电桩报装周期长、报装位置较远、对报装材料或报装时限提出异议等问题。

二是台州、温州等地区部分投诉人反映停电抢修不及时、低电压等电能质量问题。

三是杭州、温州等地区部分投诉人反映电表计量异常、电费电量过高等问题。

四是宁波、台州等地区部分投诉人反映电力设施位置不合理，架设不规范，距离过近存在安全隐患等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年三季度，我办接收12398能源监管热线平台转办申诉事项6件，当季投诉申诉率4.41%，按地区分：宁波地区3件，湖州、绍兴、温州地区各1件。

（二）申诉处理情况

2026年三季度，我办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项6件，申诉事项主要反映用电报装、电力安全等问题。经我办依法调查，已办结申诉事项4件。

表2  投诉事项申诉情况

注：投诉申诉率的计算方式为本季收到申诉数/本季办结投诉数。

（三）申诉热点问题

一是反映供电企业办理用电报装业务问题，包括报装时限、接入条件等。

二是反映电力设施安全隐患、安全距离等问题。

三是反映电表计量异常、电费争议等供电服务问题。

三、举报情况

（一）举报接收、办理情况

2026年三季度，我办收到12398能源监管热线平台转办举报线索8件。从举报内容看，承装（修、试）许可方面4件，用电报装、并网发电、电力安全、其他电力事项各1件。按地区分：杭州、台州地区各2件，宁波、绍兴、嘉兴、金华地区各1件。

（二）举报热点问题

一是反映承装（修、试）企业冒用举报人电工证、提供虚假材料等问题。

二是反映供电企业办理用电报装业务中存在违规问题。

三是反映供电企业违规办理分布式光伏备案问题。

四是反映供电企业涉嫌未按规定上报铁塔倒伏事件。

四、有关工作要求

结合2026年三季度12398能源监管热线投诉、申诉、举报办理情况，针对突出问题，为进一步提升诉求处置质效与群众获得感，现提出以下工作要求。一是做好问题复盘研判。供电企业要对不满意工单开展专题复盘，建立问题和责任清单。对易激化、易升级的诉求实施分级管控，提前介入沟通，切实提升办理质量。二是聚焦民生用电痛点堵点。针对充电桩报装、停电抢修、低电压、电表计量、电力设施安全隐患等群众反映集中事项，优化业务流程，加强政策沟通解释，提升服务水平，切实解决群众用电急难愁盼问题。三是加强源头治理。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“接诉即办+未诉先办”工作模式，围绕投诉集中领域开展自查自纠，举一反三，推动矛盾就地化解，从源头压降投诉举报增量。四是坚持依法依规、实事求是。严格按照12398能源监管热线相关制度规定，做到回复事实清楚，办理依据正确，处理程序规范，依法保障群众合理诉求。