浙江能源监管办扎实做好杭州亚运会期间12398能源监管热线投诉举报处理工作

发布时间：2023-09-22 17:16:49 来源：浙江能源监管办

为确保杭州亚运会期间12398能源监管热线(以下简称12398热线)渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展，浙江能源监管办针对亚运会期间12398热线的相关工作，提前安排部署，切实保障人民群众用能需求。

一是高度重视，提高政治站位。浙江能源监管办把做好亚运会期间12398能源监管热线投诉举报处理工作作为一项重要政治任务，印发《浙江能源监管办关于做好“亚运”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》，要求各供电企业要充分认识做好“亚运”期间12398热线投诉举报处理工作的重要意义，提高政治站位，有效发挥12398热线民生通道的作用。

二是提升服务质量，强化风险管控。浙江能源监管办持续优化12398热线投诉举报工作流程，加强服务引导，针对频繁停电、低电压等典型问题，盯紧压实企业能源供应主体责任，督促相关能源企业及时采取措施进行处置，确保亚运期间电力系统运行稳定，保障电力供应充足。同时对可能引起突发事件或社会舆情的用能问题，提前做出预判，及时采取措施，有效化解矛盾。

三是完善应急预案，做好值班值守。浙江能源监管办加强对系统设备的运行维护，及时检查热线线路畅通情况，严格按照《杭州亚运会和亚残运会电力安全保障应急值班手册》要求，做好值班值守，安排专人接收工单，及时妥善处理投诉举报。同时完善较大规模停电或有较大社会影响的停电等引起社会舆情事件投诉举报的应急工作方案，熟练掌握应急响应程序和应对处置措施，提高应对突发情况的应急处置能力。

下一步，浙江能源监管办将切实发挥好监管职能，落实各项工作举措，全力做好亚运会和亚残运会期间12398能源监管热线投诉举报处理工作，助力实现“精益求精、万无一失，只留经典、不留遗憾”的亚运保电工作目标。