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2020年4月能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2020-05-14 00:00:00 来源:浙江能源监管办

 

收到能源监管热线有效信息情况

20204浙江能源监管办收到12398能源监管热线有效信息364环比减少-3.19%同比增加17.80%其中投诉类92.47%;举报30.82%咨询32890.11%;求助等其他方面266.59%

当月364件有效信息中反映电力行业的问题29781.59%,问题主要集中在供电服务电力安全成本价格和收费等方面反映新能源和可再生能源行业的问题297.97%,问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收上网电费和补贴结算等方面其他问题339.07%,主要是咨询煤炭相关产业政策查询煤矿项目信息等

反映的问题主要集中在杭州市宁波市温州市三个地方

投诉举报的受理和办理情况

根据国家有关法律法规规定浙江能源监管办对属于监管职责范围应当受理的12件投诉举报案件,26件求助事件进行了登记受理

对投诉类和求助类案件浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了认真处理截止到4月底办理完结36其中当月受理办结9在办理过程中坚持依法依规和严肃负责的态度对群众情况不清产生误解的投诉案件通过耐心细致的解释说明澄清了事实消除了误解对群众反映的电能质量和电力安全方面的投诉通过督促电力企业改造电力设施消除安全隐患等措施有效解决了投诉反映的问题保障了人民群众的合法用电权益对经核实的违法违规的问题进行了严肃查处

附件:2020年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.docx

主办单位:国家能源局浙江监管办公室 地址:杭州市黄龙路8号浙江电力生产调度大楼7楼

邮编:310007 电话:0571-51102745 传真:0571-51102733 值班电话:0571-87901387

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