序号

被投诉单位

反映事项

处理措施及结果

1

浙江,舟山市,嵊泗县供电公司

舟山市嵊泗县群众反映：2019年6月份供电所农网改造时将线路架设在自家门前上方，存在安全隐患，联系供电所及95598未解决，诉求：尽快解决安全隐患问题。

经调查，情况部分属实。实际情况为投诉人用户家里围墙内低压电杆运行超过10年，存在安全隐患且影响美观，投诉人要求拆除电杆。供电所经现场勘察以后同意拆除电杆，因房屋位置限制，暂时通过集束绝缘导线供电，投诉人老婆向嵊山供电所反应，阳台晒湿被子时存在安全隐患。6月13日，嵊山供电所在低压电缆到位后，立即前往干斜村将此段低压进户线落地，并帮助联系移动公司、华数网络公司协调此段通信线路落地。此事得到圆满解决，并得到用户感谢。多次拨打电话回访均未接听，已短信告知处理结果，据此终止办理。

2

浙江,衢州市,常山县供电有限公司

衢州市常山县群众反映：2018年10月份个人光伏发电并网成功，合同是按月结算，2019年4月份、5月份电费未收到，联系常山县供电局，告知银行卡有问题，用户表示通过银行查询无问题，不认可，诉求：尽快下发电费。

经调查，情况属实。投诉人客户实际为2018年8月20日并网，常山供电公司分别于5月14日、6月19日对辖区内居民光伏4、5月份电费进行打款。因常山工商银行于今年5月起进行系统改造升级，对开户银行未标注支行名称的账户一律视作本地银行进行打款处理，而投诉人客户在常山供电公司登记的账户信息中未明确具体支行（客户实际开户支行为义乌梅园支行），导致未收到光伏电费；常山供电公司于6月25日重新打款至客户变更后的收款账户。要求常山供电公司完善打款异常用户核查机制，向投诉人进行解释并致歉。7月4日回访，投诉人对处理结果表示认可，据此终止办理。

3

浙江,杭州市,余杭区供电有限公司

杭州市余杭区群众反映：五户自建房拆除重建，6月份到运河街道营业厅申请报装电表，手续齐全，6月21日东湖供电局工作人员联系用户答复把五块电表安装在自家（自家在五户居民最西面）外墙上，且使用明线，表下线费用需要自行承担，对安装位置不认可，6月20日联系95598，6月27日告知已处理好，但实际未解决，不认可，诉求：尽快报装电表。

经调查，情况属实。实际情况为投诉人用户对供电公司定下来的装表位置有异议，供电公司工作人员与投诉人再次确认电表安装位置，预计电表的进线方式（表前线路）使用架空集束导线，表箱安装位置为每户人家外墙上安装一个单户表箱，表后线路为用户资产，由客户自行出资建设。投诉人对该电表的安装方案表示同意，经与投诉人协商一致，预计在2019年08月10日前安装完毕。7月11日回访，其对处理结果表示满意，据此终止办理。